Genau! Vor geraumer Zeit haben wir noch mit Verantwortungsbewusstsein dafür gesorgt, dass die Systeme der Belegschaft korrekt funktionieren. Es gab zwar auch formulierte Abgrenzungen darüber, wer für was zuständig ist, jedoch haben wir uns gegenseitig kollegial bei der Erfüllung des Gesamtziels unterstützt. Es ging für das Team primär darum, gesamtheitlich Tickets korrekt zu bearbeiten um sie berechtigt schließen zu können.
Im laufe der Zeit kamen immer mehr sogenannte Prozessoptimierer mit ihren Prozessdefinitionen und der Festlegung: Ohne definierten Prozess kein Einsatz. Es wurde stärker abgegrenzt und meine beschriebene Kollegialität immer mehr blockiert. Da einige, darunter auch ich, sich größtenteils an derartig irrsinnige Festlegungen zu Gunsten real funktionierender System nicht gehalten haben, wurden wir aus den Projekten verdrängt.